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Commandes

jeudi 4 novembre 2004, par bdzone


J’ai reçu un mail me disant que l’ouvrage "x" était manquant et que ma commandé était annulée. Comment allez vous me rembourser ?

Si vous avez reçu ce message, c’est que votre carte bancaire ou votre chèque n’ont pas encore été encaissés par bdzone.com.

- dans le cas des cartes bancaires, nous ne débitons votre compte qu’à l’expédition de la commande, il n’y a donc pas lieu de vous rembourser... puisque votre compte n’a pas été débité.

- dans le cas des chèques, ils ne sont portés à l’encaissement qu’à l’expédition de la commande. Votre chèque vous sera donc retourné par courrier sous un délai de quinze jours.

- dans le cas des mandats bancaires ou CCP, nous procèderons au remboursement sur le compte émetteur si c’est possible, ou nous prendrons contact avec vous par mail pour vous demander comment vous souhaitez être remboursé.

J’ai bien reçu ma commande, mais j’ai changé d’avis, comment puis-je vous la retourner et me faire rembourser ?

- Il faut d’abord que vous preniez contact avec le service client pour obtenir un numéro de retour.

- Une fois le numéro obtenu, il faut renvoyer les produits dans un emballage suffisant pour supporter le transport à l’adresse suivante :

bdzone.com
service retours
7, rue Copernic
75116 Paris

Dès que nous aurons réceptionné votre retour, nous procèderons au remboursement par crédit de carte bancaire ou par chèque, selon votre moyen de paiement.

Il y a une erreur dans le colis que j’ai reçu. Comment faire ?

- Contactez d’abord le service client pour obtenir un numéro de retour.

- expédiez votre colis en tarif normal dans un emballage suffisant pour supporter le transport à l’adresse suivante :

bdzone.com
service retours
7, rue Copernic
75116 Paris

Dès que nous aurons réceptionné votre retour, nous procèderons au remboursement (y compris les frais de port sur la base du tarif postal normal) par crédit de carte bancaire ou par chèque, selon votre moyen de paiement.


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